Avec l’arrivée de l’intelligence artificielle, nous vivons une ère de transformations radicales dans le monde du travail. Cette nouvelle technologie s’invite de plus en plus dans les processus quotidiens des entreprises. Alors que plusieurs n’y voient que des opportunités à saisir, d’autres craignent un bouleversement sur le marché du travail. S’il est vrai qu’avec la montée de l’IA pourrait inexorablement remplacer certains emplois, bon nombre d’experts tendent à croire que les compétences humaines vont, quant à elles, être de plus en plus importantes.
Une de ces compétences? L’intelligence émotionnelle. Mais qu’entend-on par « intelligence émotionnelle » ? Pourquoi devient-il aussi crucial en entreprise à l’heure de l’IA ? Et comment les entreprises peuvent-elles encourager son développement au sein de leurs équipes ?
L’impact de l’intelligence artificielle sur les compétences en entreprise
L’intelligence artificielle, avec ses promesses d’automatisation et d’efficacité accrue, transforme la manière dont nous travaillons. Des domaines tels que l’analyse de données, la gestion logistique, ou encore le service client connaissent des bouleversements majeurs grâce à ses algorithmes de pointe. Ainsi, ces technologies sont maintenant capables de traiter une quantité record d’informations et de les synthétiser avec précision.
Mais voilà. Il y a un revers à la médaille de ces machines : elles ne savent pas « être ». Elles ne possèdent pas les compétences humaines nécessaires pour interagir avec nuance. Et comprendre complètement l’éventail des émotions de l’être humain et de savoir réagir et interagir face à lui. Car pour cela il faut une autre forme d’intelligence qui est difficilement imitable en laboratoire, soit l’intelligence émotionnelle. Ou, si vous préférez l’agilité ou la maturité émotionnelle. Cette compétence clé sera de plus en plus importante dans les années à venir.
Qu'est-ce que l’intelligence émotionnelle?
L’intelligence émotionnelle (IE) fait référence à la capacité d’une personne à identifier, comprendre et gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres. Contrairement au quotient intellectuel (QI), qui mesure les capacités cognitives, l’IE évalue la manière dont nous interagissons sur le plan émotionnel.
Et elle repose sur plusieurs piliers et facteurs d’IE. Le premier est la conscience de soi, soit la capacité de reconnaître ses propres émotions et d’en comprendre l’impact sur son comportement et ses décisions. Le deuxième est la capacité à gérer ses émotions. Surtout dans des situations de stress ou de conflit, en maintenant une attitude réfléchie et posée. Le troisième, et sûrement le plus connu, est la capacité à comprendre et ressentir les émotions des autres.
C’est cette empathie qui nous permet d’établir des relations interpersonnelles plus fortes et authentiques. La gestion des relations est un autre pilier. Et c’est la capacité à utiliser sa compréhension émotionnelle pour mieux communiquer, résoudre les conflits et encourager la collaboration. Le dernier pilier? La motivation ou la capacité à maintenir un niveau élevé de motivation interne pour atteindre des objectifs, même en dépit des obstacles.
Ainsi, dans le monde du travail, elle favorise des relations harmonieuses, porteuses et efficaces. Facilite la résolution de conflits et permet aux leaders d’inspirer et de guider plus facilement leurs équipes. En développant leur IE, les individus deviennent non seulement de meilleurs collègues. Mais aussi de meilleurs leaders. D’ailleurs, elle est considérée par beaucoup comme étant deux fois plus importante au travail que le quotient intellectuel. Et serait responsable de 58% de la performance individuelle (Intelligence émotionnelle 2.0). On pourrait même dire qu’à l’heure de l’intelligence artificielle, il devient encore plus important d’être entièrement et authentiquement humain. Et il n’y a pas mieux, pour y arriver, que de développer son intelligence émotionnelle. Voire tonifier son agilité émotionnelle.
La dimension humaine et son importance en leadership
Les qualités humaines ne sont pas seulement des atouts pour les employés. Elles sont également indispensables pour les leaders d’aujourd’hui. Puisque c’est elle qui permet aux leaders d’établir des liens avec leurs équipes, d’instaurer un climat de confiance et de gérer des dynamiques individuelles et collectives de plus en plus complexes. Ainsi, nos leaders gagnent à cultiver les compétences suivantes :
Communiquer : savoir communiquer efficacement, de manière à mobiliser, motiver et inspirer son équipe figure au rang des compétences clés pour un leader. Et l’intelligence émotionnelle est clé pour y arriver. Par conséquent, les leaders gagnent à développer ses facteurs d’intelligence émotionnelle intrapersonnels (le soi) et interpersonnels (les autres). Par exemple, une bonne maîtrise de soi permettra aux leaders d’avoir accès au bon coffre à outils pour les aider à améliorer la collaboration. Et aussi réduire les malentendus ou les conflits pouvant nuire à la productivité.
Créer une culture d’entreprise positive : l’IE joue également un rôle clé dans la création d’une culture d’entreprise forte. Encore plus, les entreprises où l’empathie, la reconnaissance et la collaboration sont valorisées sont prouvées comme étant des endroits où les employés veulent s’engager à long terme. Les équipes dont le niveau d’IE est faible auront plus de mal à y arriver.
Accroître la résilience et l’adaptabilité : Savoir gérer ses émotions et surmonter les défis, les revers et les incertitudes est indéniablement essentiel à l’heure d’aujourd’hui (Leading with emotional intelligence in an increasingly AI-driven world: How to successfully navigate business change). Mais également essentiel pour inspirer confiance et optimisme à son équipe. Deux éléments clés pour instaurer une culture de croissance et d’innovation. La résilience et l’adaptabilité sont deux facteurs d’intelligence émotionnelle intrapersonnels qui gagnent à être développés.
Fort heureusement, l’intelligence émotionnelle peut facilement être cultivée et développée tant sur une base individuelle que collective.
Comment se doter d’une forte intelligence émotionnelle dans l’équipe?
D’abord, le leader doit travailler au développement de son IE. Après tout, il peut difficilement inciter son équipe à développer son IE avec un faible QE. Ensuite, les entreprises doivent s’engager à promouvoir et développer l’intelligence émotionnelle sur une base individuelle, mais aussi collective. Voici quelques pistes :
Évaluer votre quotient émotionnel : en tout premier lieu, accordez-vous un moment pour évaluer votre QE. Et, pourquoi pas, évaluez le QE et l’agilité émotionnelle de votre équipe. Quels sont vos facteurs d’IE les plus forts et ceux qui vous font ombre? Dotez-vous ensuite d’un plan d’action concret pour tonifier votre IE. Fait intéressant, c’est que votre quotidien est truffé d’occasions pour vous aider à le tonifier. Par exemple, vous manquez de tact et l’évaluation le confirme. Sous quel angle devez-vous vous attaquer à cette « faiblesse »?
Élever votre QE : s’engager à élever et à développer son QE est plus facile qu’il n’y parait. Toutes les occasions sont bonnes pour y arriver. Il suffit de tourner vos défis et vos obstacles à vos avantages. À y trouver, dans un cadeau pas super bien emballé, le réel cadeau. Par exemple, vous n’aimez pas les conflits et vos facteurs d’IE les plus faibles sont l’affirmation de soi et la gestion de la diversité. Pire encore, matière de conflits, vous êtes servis. Voilà une excellente opportunité à saisir pour, justement, tourner cette situation à votre avantage et en profiter pour développer vos facteurs d’IE dont l’affirmation de soi et la gestion de la diversité.
Vous faire confiance : certes il n’existe pas de baguette magique pour empêcher les conflits, défis et obstacles de se pointer sur votre route. Et pas de magie à l’horizon pour tonifier en bloc tous vos facteurs d’IE et effacer tous vos problèmes. Et de toute façon, vous ne voulez pas ça. Mais il existe une myriade de possibilités pour vous aider à développer votre agilité et maturité émotionnelle une expérience à la fois. Visez une résilience et un QE durable. Vous vous démarquerez à coup sûr du lot avec cette compétence clé maîtrisée, celle d’une forte intelligence émotionnelle.
Vous faire coacher : le coaching s’avère une option des plus efficaces afin de développer votre intelligence émotionnelle. Cherchez un coach certifié qui peut vous aider à développer cette compétence clé et vous élever comme leader. Et, pourquoi pas, aider votre équipe à prendre conscience des différentes dynamiques affectant le groupe et à comprendre ses forces et ses lacunes. Plus encore, apprenez comment cultiver des qualités comme l’empathie, la gestion des conflits ou encore la prise de décision dans des situations complexes.
Besoin d’aide? Je suis là pour vous!
Envie d’accroître votre intelligence émotionnelle et celle de votre équipe? Ma formation, intelligence émotionnelle et leadership, est une clé de réussite indéniable pour tout leader et une compétence à la portée de tous. Avec cette formation, découvrez vos 15 facteurs d’intelligence émotionnelle et apprenez à mieux comprendre vos émotions afin de les faire évoluer. Plus encore, cartographiez le QE de l’équipe. Car développer ses habiletés émotionnelles permet non seulement de faire évoluer votre leadership, mais également d’enrichir les relations avec autrui. Et ainsi accroître votre avantage concurrentiel pour l’avenir.
