Retour de vacances, retour à la réalité. Et parfois ceci veut également dire le retour des conflits de personnalités. Car dès qu’on met des êtres humains ensemble, les tensions sont presque inévitables. Ce sont des dynamiques normales — mais souvent négligées — que les leaders doivent apprendre à reconnaître et à gérer avec agilité. Ils font donc partie des nombreux dossiers que les leaders doivent apprendre à gérer. Celles et ceux qui y parviennent avec maturité émotionnelle, courage et clarté font plus que préserver la paix. Ils protègent la cohésion de leur équipe, maintiennent un climat sain et s’évitent bien des frustrations. Et maux de tête.
Car les conflits de personnalité ne sont pas toujours rationnels. Ils sont souvent liés à des perceptions, à des sensibilités, à ce que chacun projette ou ressent. Ils relèvent de l’affectif, du non-dit. Mais leurs effets sont bien réels : ambiance plombée, collaboration fragilisée, performance en chute libre. La bonne nouvelle? Il est possible d’intervenir avant que les tensions ne dégénèrent. Voici un guide pour vous aider à y arriver.
Toxicité vs clash de personnalité : la distinction
Avant d’entrer dans le vif du sujet, il est important de faire une distinction essentielle. Il y a les personnes dites « difficiles » — dont les comportements toxiques créent des ravages bien réels dans les équipes. Ces individus sont souvent facilement identifiables : ils accumulent les conflits avec plusieurs collègues, dans différents services. Et laissent derrière eux un climat de tension constant. D’ailleurs, la Revue Gestion a consacré une excellente série d’articles à ce sujet, que je vous recommande chaudement si vous souhaitez outiller votre gestion face à ces profils problématiques.
Mais ce n’est pas de ce type de conflits dont il est question ici. Nous parlons ici de frictions plus subtiles — mais tout aussi coûteuses — qui naissent de clashs de personnalité. Des tensions liées à des styles opposés, à des malentendus non verbalisés, à des émotions refoulées. Bref, à l’humain… dans toute sa complexité.
Et c’est là que les outils comme le test de personnalité Insights Discovery deviennent précieux. En positionnant les individus sur une roue, il permet de visualiser les différents types de personnalité, leurs forces, leurs zones de confort. Et, surtout, leurs zones de friction potentielles.
Pourquoi les conflits de personnalités surviennent-ils?
Voici trois des sources les plus courantes de conflits de personnalités :
Style de communication
Prenons un exemple classique – les personnalités dites rouges et les personnalités vertes. Le rouge, avec son approche directe, privilégie l’efficacité, l’action et les résultats. Le vert, avec son approche posée, privilégie l’harmonie, le calme et la diplomatie au travail. Vous voyez où ça coince? Le rouge pourrait trouver que le vert n’a pas le même sens de l’urgence que lui. Alors que le vert pourrait trouver que le rouge heurte ses sensibilités, a des attentes irréalistes et est trop directif. Et ce décalage, s’il n’est pas nommé et reconnu, peut devenir source de tensions durables.
Choc de valeurs
Un autre type de friction fréquente est lié aux valeurs. Prenons les personnalités bleues et jaunes. Le bleu valorise la précision, les détails, la réflexion, l’analyse et le respect des règles. Le jaune valorise la créativité, la spontanéité, la flexibilité et l’intuition. Deux visions du travail diamétralement opposées. Ce clash repose souvent sur un désaccord profond. Soit la liberté vs la conformité. Ce qui peut mener à des conflits ou ressentis. Ainsi, le bleu pourrait trouver que le jaune manque de rigueur ou de suivi. Le jaune, quant à lui, pourrait trouver le bleu trop rigide ou même pessimiste. Et sans clarification, ces perceptions peuvent laisser place à des jugements ou des tensions implicites.
Divergences dans l’approche émotionnelle
Certaines personnalités s’expriment facilement, d’autres intériorisent. Et c’est là que le malaise peut s’installer. Prenons les profils verts et bleus. Le vert fait preuve d’une grande empathie émotionnelle. Il écoute, accueille, valorise l’expression des émotions au sein de l’équipe. C’est souvent la personne vers qui les collègues se tournent pour se confier. Le bleu, à l’inverse, préfère une posture factuelle, analytique et discrète. L’expression émotionnelle trop directe peut le mettre mal à l’aise, voire lui sembler inappropriée en contexte professionnel. Ici, la divergence repose sur une vision opposée de la place des émotions dans le milieu de travail.
Ces différences — si elles ne sont pas reconnues, comprises et adressées — peuvent miner l’ambiance, nourrir les malentendus. Et freiner la performance collective. Mais bien gérées, elles peuvent aussi devenir des leviers de complémentarité… et de créativité.
Et si ces frictions étaient des occasions à saisir?
Parce que lorsqu’elles sontbien canalisées, les divergences de styles, de rythmes ou de visions peuvent devenir un véritable levier d’innovation. C’est souvent dans la confrontation des idées, dans l’inconfort des points de vue opposés, que naissent les solutions les plus créatives. Et ce n’est pas qu’une jolie théorie : c’est un mécanisme neurologique ancré dans le fonctionnement même de notre cerveau.
Ainsi, « lorsque vous surmontez des frictions cognitives, vous vous engagez essentiellement dans un processus d’apprentissage accéléré. Cet état de vigilance mentale accru est ce qui stimule la pensée innovante. » (Medium). Autrement dit : la personne qui vous déstabilise pourrait être la meilleure alliée pour enrichir votre projet.
Car voilà. Rouge, jaune, vert, bleu : chaque profil de personnalité a ses forces et ses zones de friction. Ce n’est pas un défaut. C’est une richesse à apprivoiser. Et c’est exactement l’exercice que j’aide les leaders et leur équipe à travers ma formation « Travailler en équipe avec Insights ». Apprendre à décoder les dynamiques humaines, valoriser les différences et transformer les frictions en collaboration stratégique.
3 actions concrètes pour désamorcer les conflits
Créer un espace de parole clair, bienveillant et transparent
Un leader ne peut pas tout voir, ni tout entendre — d’où l’importance de créer des opportunités d’échange sincère, au-delà des réunions officielles, pour libérer la parole. Une marche, un café ou un lunch informel. Ces moments simples, mais intentionnels, permettent de désamorcer bien des tensions avant qu’elles ne s’installent.
Aller au-delà des perceptions
Lorsque nous nous sentons blessés par un comportement, notre réflexe est souvent de coller une étiquette à la personne. Prenons le cas de Frédérique qui interrompt tout le temps son collègue. Il pourrait l’étiqueter comme étant irrespectueuse. Mais cette étiquette ne fait qu’alimenter le conflit. La réalité? Frédérique est peut-être simplement rapide d’esprit, impatiente de contribuer. Et pas nécessairement mal intentionnée. Votre rôle en tant que leader est donc d’aider à distinguer le comportement perçu de l’intention réelle. Ainsi posez des questions : « Qu’est-ce qui t’a heurté exactement? ». « Quel geste ou parole a déclenché ce ressenti? » Identifier le comportement précis est une étape essentielle pour rétablir un dialogue sain.
Investir dans la connaissance des profils de personnalité
Les outils psychométriques comme le Test Insights permettent de mieux comprendre les styles de communication, les moteurs, les angles morts et les zones de tensions potentielles. C’est un langage commun qui favorise la tolérance, la complémentarité… et même le plaisir de travailler ensemble. Pour mieux se comprendre et comprendre les autres. Et transformer les différences en force collective.
Envie d’aller plus loin?
Ma formation Travailler en équipe avec Insights est conçue pour transformer la dynamique d’équipe, enrichir les relations et désamorcer les tensions avant qu’elles ne deviennent de véritables conflits. Ainsi, profitez de la rentrée pour créer un point tournant pour votre équipe et transformez vos défis relationnels en véritable levier de performance!
