La diversité en entreprise : une richesse et un moteur de performance, de créativité et d’innovation. D’ailleurs, selon une étude menée par Deloitte, les entreprises qui pratiquent une politique inclusive génèrent environ 30% de chiffres d’affaires de plus par salarié. Et même une profitabilité supérieure à celle de leurs concurrents. Des résultats qui parlent d’eux-mêmes. Et qui, à eux seuls, seraient suffisants pour convaincre tout gestionnaire. Pourtant, certaines équipes ont du mal à faire rayonner cette belle diversité. Ainsi, dans cet article, j’explorerai certaines pépites qu’offre la diversité et les obstacles à son rayonnement. Mais également les outils à mettre en place pour faire de la diversité une richesse pour votre équipe.
Les pépites qu’offrent la diversité à l’équipe et l’entreprise
Tout d’abord, il est important de comprendre ce que veut dire diversité. Rappelons que la diversité n’a rien à voir avec la race ou le sexe. Elle englobe notamment des dimensions telles que les talents, l’expérience, l’expertise, les valeurs, les forces, les lacunes, la culture, les compétences et les personnalités. Une hétérogénéité donc dans tous les sens du terme. Et une myriade de pépites que chaque personne apporte comme contribution, avec tout ce bagage qui la caractérise, à l’équipe.
Et ces pépites offrent de nombreux avantages humains pour l’équipe. En voici quelques-uns :
- La diversité des perspectives : que ce soit au niveau des différents points de vue ou de la façon de résoudre des problèmes, la diversité permet aux équipes d’aborder les choses sous une variété d’angles. Mais également de bénéficier d’un bassin de connaissances plus large. Ainsi, cette richesse de perspectives rend l’équipe plus résiliente et permet à chacun d’arriver à trouver des solutions innovantes face aux problèmes qui surgissent.
- Meilleure compréhension de la situation (p.ex. du marché) : il va sans dire qu’une équipe diversifiée est plus apte à comprendre et à répondre aux besoins variés qui se manifestent. Puisqu’en ayant, au sein de l’équipe, des perspectives variées, l’entreprise est plus apte à comprendre les besoins ciblés actuels et futurs. Mais également de savoir s’adapter aux changements et de faire preuve de résilience, voire de créativité. Par exemple, et c’est un fait, les entreprises inclusives ont 70% plus de chances de percer de nouveaux marchés (Harvard Business Review).
- Attraction et rétention des talents : les politiques inclusives d’une entreprise ont non seulement des bénéfices en termes d’innovation et de performance, mais vont également avoir un effet bénéfique sur sa capacité à attirer et retenir les employés. Car l’environnement de travail sera jugé plus juste. Et donc plus à même d’offrir des conditions de travail qui favorisent l’épanouissement personnel.
Mais voilà, parler des bénéfices ne doit aucunement nous empêcher de voir les obstacles que peuvent représenter la gestion d’une équipe diversifiée. Aussi, pour arriver à créer une symphonie et faire rayonner ces pépites, les gestionnaires doivent développer certaines compétences clés.
Les obstacles au rayonnement d’une équipe diversifiée
Pas facile de coacher des personnes différentes de nous. D’où l’importance pour tout gestionnaire d’avoir une bonne connaissance de soi. Quels sont vos talents, vos forces, vos compétences, vos lacunes, votre personnalité. Quels sont vos facteurs d’intelligence émotionnelle? Quelles sont vos valeurs? Quelle contribution souhaitez-vous apporter à l’équipe? Qui sont les personnes avec lesquelles vous avez des atomes crochus? Et quelles sont celles qui viennent vous chercher, vous donnent du fil à retordre? Quelles sont les situations qui vous font perdre pied? Quels sont vos objectifs et quelle est votre stratégie pour faire rayonner la diversité dans l’équipe et mettre en lumière les pépites de chacun?
Avez-vous des blocages? Si oui, comment se manifestent-ils? Ainsi, certains des premiers écueils sont les préjugés et stéréotypes, inconscients ou non, qui peuvent surgir. La peur de ce qui est différent de nous est un mécanisme qui est bien ancré dans notre inconscient et qui date de la préhistoire. Il nous a donc bien servi à cette époque mais, force est de constater qu’aujourd’hui cet instinct nous divise plus qu’il nous rassemble. Car ces blocages, souvent irrationnels, mènent certaines personnes à adopter des préjugés ou à rejeter la diversité. Par exemple, un gestionnaire me disait qu’il perdait tous ses moyens face aux personnes qui n’ont pas le même sens de l’urgence que lui. Il avait tendance à repousser les rencontres avec ces collaborateurs; à ne pas les écouter ou, pire encore, à les juger.
Un autre obstacle qui donne parfois du fil à retordre aux gestionnaires est la communication. Comment adapter son style de communication de manière à rejoindre et mobiliser chacune des personnes dans l’équipe? Voici quelques questions qui méritent réflexion. À qui s’adresse le message? Quel est l’objectif du message? Quel est le résultat attendu? Ensuite, les gestionnaires doivent être à l’écoute. Ils connaissent mieux que personne leur équipe. Par exemple, qui aura besoin de soutien et de clarté par la suite? D’où l’importance de bien se connaitre et de bien connaitre son équipe. Par exemple, quelles sont les forces, les besoins, les attentes et les talents de chacun et comment cartographier le tout afin de communiquer le plus efficacement possible? Voilà une opportunité en or pour accroître la cohésion au sein de l’équipe et ainsi assurer sa réussite collective?
Des outils pour faire rayonner la diversité dans l’équipe
- Créer un climat favorable à son rayonnement : Qu’est-ce qui contribue réellement au rayonnement de la diversité? D’abord, prendre le temps de la découvrir. Si je veux faire du vin de tomates, je dois bien connaître les caractéristiques des plans de tomates à ma disposition. Ensuite, il en revient à moi d’offrir à ces plans un climat favorable à leur rayonnement. Le terreau, le soleil, l’eau, les nutriments, tout ce dont ils auront besoin pour leur épanouissement. Et, ultimement, pour faire mon premier vin de tomates. Idem pour l’équipe, quelles sont les forces, les talents et l’apport unique de chacun? Quelles sont les personnalités uniques de chacun et quel est notre ADN comportemental? Que faisons-nous mieux que personne? Qu’est-ce qui nous caractérise? Et, avec toute cette information, comment puis-je créer un climat favorable au rayonnement de mon équipe? Par exemple, en tant que gestionnaire, je souhaite créer un climat qui repose sur la confiance. Je souhaite faire confiance à chacun, mais aussi permettre à chacun de s’exprimer. De partager leurs opinions, de débattre d’un point qui leur tient à cœur, de ne pas avoir peur de l’échec.
- Permettre à chacun de mieux se connaitre et de mieux connaître la richesse rattachée à la diversité de son équipe : Principalement, nous abordons, en équipe, les problèmes d’ordre opérationnels. Mais rares sont les fois où nous prenons le temps de faire une pause pour simplement apprendre à mieux se connaître, individuellement et collectivement. Quand on sait que la grande majorité des problèmes sont causés par des problèmes relationnels, les activités de cohésion d’équipe s’avèrent un outil de choix pour les atténuer. Et surtout, permettre de faire rayonner plus facilement la diversité au sein d’une équipe.
- Se doter de politiques de recrutement inclusives : Assurez-vous d’établir des politiques et des pratiques inclusives qui promeuvent l’équité et l’égalité des chances. Examinez le langage utilisé pour recruter et tentez de revoir vos pratiques pour avoir un éventail de candidatures plus large. De plus, n’hésitez pas à cartographier votre équipe actuelle pour aller chercher des profils complémentaires.
- Offrir une rétroaction personnalisée : Encouragez – encouragez et encouragez encore vos collaborateurs. Il s’agit là de la plus belle rétroaction que vous puissiez leur offrir. Invitez-les à évaluer leurs progrès. Aidez-les à sortir de leur zone de confort. Aidez-les à mettre en lumière leur diversité dans l’équipe. Et surtout, à faire rayonner la diversité de chacun. Ainsi, la rétroaction, ciblée et adaptée à chacun, s’avère un outil de choix pour prendre le pouls de l’équipe. Et, plus encore, faire rayonner l’apport de chacun dans l’équipe.
Ainsi, en sachant profiter des forces de chacun, la diversité fait plus que dynamiser le groupe, elle est source de motivation, de créativité, d’épanouissement et d’une meilleure productivité tout en augmentant les chances de succès de chacun et de toute l’entreprise.
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