Comment être (réellement) à l’écoute de ses employés? Dans un monde où la communication est au cœur de la dynamique organisationnelle, être à l’écoute de ses employés se révèle être la pierre angulaire de la réussite. Et c’est un outil puissant pour construire des lieux de travail créatifs, collaboratifs et stimulants.
Facile à dire. Mais, dans les faits, ce n’est pas toujours facile à accomplir. Bien sûr, le manque de temps. Mais aussi, les équipes diversifiées sont de plus en plus la norme, que ce soit en matière d’âge, de bagages professionnels et culturels, mais également de personnalités. Ainsi, prendre le temps de comprendre chaque membre de son équipe et se doter d’outils pour les écouter efficacement est absolument essentiel.
Le manque à gagner dans les équipes
Mais voilà. Lorsque nous regardons les différents sondages disponibles, beaucoup d’employés disent ne pas se sentir écoutés. Ainsi, selon une étude de Gallup, 1 employé sur 4 a l’impression que son opinion compte. Et seul un employé sur 5 dit recevoir de la rétroaction après avoir fait part de son opinion. Encore pire, il y a en beaucoup qui disent se sentir écoutés qu’une fois qu’ils sont partis. Mais, malheureusement, ceci est beaucoup trop tard pour récupérer la mise. Car une fois partis, leur mécontentement a peut-être déjà gangréné le moral de l’équipe. Et encouragé certains à vouloir quitter, eux aussi, le bateau. Le manque à gagner peut alors devenir très important et pas à peu près.
Les différents niveaux d’écoute
Cependant, peu de leaders sont réellement conscients de leur manque d’écoute. Pourquoi? Parce que nous pensons tous avoir un sens de l’écoute développé. Car n’est-ce-t-il pas à la base même de la communication? Mais voilà. Il y a écoute et écoute. Ainsi, comme avec tout, il y a différents niveaux d’écoute.
Le premier niveau d’écoute est l’écoute en mode téléchargement. À ce niveau, vous êtes présent physiquement, mais votre cerveau pense à autre chose. Ou alors, vous engagez la conversation, mais pensez déjà savoir ce que la personne va vous répondre et vous mettez en mode automatique. Et disons-le franchement, beaucoup de gens en entreprise sont coupables de ceci. La lourdeur des responsabilités de beaucoup de leaders ne fait qu’exacerber ceci.
Au deuxième niveau, il y a l’écoute ciblée. À ce niveau, vous êtes à la recherche d’informations, mais omettez de lire tous les messages que votre interlocuteur veut vous communiquer. Ainsi, vous vous concentrez soit sur les faits émis par la personne, soit sur le non-dit et les émotions communiquées par elle. Ce mode d’écoute ne nous permet donc pas de soutirer tous les renseignements que pourrait nous fournir la conversation.
Le dernier niveau, et celui que nous devons viser en tant que leader, est l’écoute active. Elle implique un engagement complet avec le message qu’essaie de communiquer l’orateur qui est à la fois verbal et non verbal. C’est cette écoute qui permet à notre interlocuteur de se sentir réellement entendu. Et lorsque les employés se sentent entendus et reconnus, leur satisfaction au travail, leur engagement et leur bien-être général s’en trouvent qu’améliorés. Mais plus encore, elle permet au leader d’avoir en main toutes les informations clés pour son leadership. Car comment diriger une équipe si on n’est pas entièrement au courant de ce qui s’y trame? Mais, alors, comment arriver à la mettre en pratique?
Stratégies pour pratiquer l'écoute active
Voici donc quelques stratégies faciles à appliquer pour vous aider à pratiquer une écoute plus active :
- Minimisez les distractions : pour écouter activement, veillez à éliminer les distractions pendant les conversations. Pensez d’éteindre les appareils électroniques et de trouver un espace calme afin d’accorder toute votre attention à votre interlocuteur.
- Utilisez des techniques d’écoute réflexive : l’écoute réflexive consiste à paraphraser et à résumer le message de la personne pour s’assurer de sa compréhension. Cela permet non seulement de confirmer la compréhension, mais aussi de rassurer votre interlocuteur sur le fait que leurs paroles sont bien comprises.
- Écoutez sans précipiter votre jugement : gardez l’esprit ouvert et entamez chaque conversation sans jugement. Et surtout, laisser la personne s’exprimer librement et évitez de l’interrompre. Ceci lui donnera tout l’espace nécessaire pour aller au fond de sa pensée. Et pour vous de ressortir avec un maximum d’informations et une nouvelle perspective.
Autre point important : sachez comprendre les modes de fonctionnement de chaque membre de votre équipe. Ceci permettra de créer un terreau fertile aux échanges honnêtes et efficaces.
Les modes de communication et les énergies de couleur
Dans mon dernier article, je vous avais présenté les différentes énergies de couleur selon le test Insigths. Enraciné dans la psychologie jungienne, cet outil permet de mieux comprendre les dynamiques d’une personne et son style de communication. Voici donc un petit rappel de ces quatre profils et comment leur créer un environnement propice à une bonne communication.
ADN comportemental à prédominance rouge :
Ceux et celles dont la couleur rouge domine privilégient une approche directe et carburent aux défis. Souvent compétitives, ces personnes ont soif de projets et d’action. Elles ont besoin de se sentir impliquées.
ADN comportemental à prédominance jaune :
Les personnes dont la couleur jaune domine sont des communicateurs orientés vers les autres. Avec eux, il faut privilégier une communication très ouverte et leur donner la place pour s’exprimer. Ils ont besoin de se sentir appuyés.
ADN comportemental à prédominance verte :
Ceux et celles dont la couleur verte domine, sont des communicateurs patients et posés, qui sont très tournés vers les autres. Ils ont besoin de clarté et de validation quant à ce qui est attendu d’eux. De se sentir soutenus. Et ils font peu de vagues; toutefois, ils n’oublient pas et vivent leur stress de l’intérieur.
ADN comportemental à prédominance bleue :
Tout comme les personnes à dominance verte, ils ont une tendance vers l’introversion. Cependant, ils sont plus analytiques et cartésiens. Ils carburent aux détails. Ainsi, ils ont besoin de temps pour réfléchir et analyser les informations. Une fois que cela sera fait, ils seront plus à même de partager son opinion.
Les opportunités pour pratiquer l’écoute active sont infinies. Et souvenez-vous que peu importe les obstacles que vous et l’entreprise affronterez, s’engager à être à l’écoute (la vraie) de chaque personne dans votre équipe est une clé qui vous permettra de vous entourer d’employés heureux et d’en sortir tous encore plus forts.
Prêt.e à faire le saut ?
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