Le bien-être au travail est souvent cité comme une des grandes priorités des entreprises. Les programmes se multiplient depuis pas mal d’années pour aider les employés à l’optimiser. Et ces programmes semblent être encore plus essentiels aujourd’hui alors qu’il y a eu une prise de conscience collective sur l’importance de la santé mentale et du mieux-être, sans oublier la santé relationnelle. Cependant, est-ce que les bienfaits de ces programmes se ressentent réellement sur le terrain?
Et pourtant, comme le souligne le rapport « les travailleurs qui sentent que leur bien-être compte ont pourtant 69% moins de chance d’être à la recherche d’un nouvel emploi, sont 71% moins prompts à vivre un épuisement professionnel, sont de meilleurs ambassadeurs de la marque employeur et ont un taux d’engagement trois fois supérieur à la moyenne. » Mais on le sait : on a beau avoir les meilleures intentions du monde, si les résultats ne sont pas atteints, il faut absolument repenser ses stratégies.
Le bien-être au travail : une définition subjective
Commençons par déboulonner un des plus grands mythes sur le sujet. Non, la définition du bien-être n’est pas quelque chose d’universel. Ainsi, le bien-être englobe différentes sphères de notre vie, dont la sphère sociale, professionnelle, émotionnelle, physique, spirituelle, environnementale. Ceci est le seul dénominateur commun entre chacun d’entre nous. Par contre, penser que nous sommes tous pareils dans l’importance que nous accordons à chacune de ces sphères est faux. Et c’est là où de nombreux programmes de bien-être au travail tombent à plat. Car si certains accordent plus d’importance à leurs objectifs financiers, pour d’autres c’est la santé physique ou mentale qui sera plus importante. Ou les relations avec les autres. Ainsi, il n’y a pas une approche universelle au bien-être, et c’est d’autant plus vrai au travail. Nous avons tous des besoins différents.
Un bon exemple de ceci est la différence entre les personnes extraverties et introverties et leur rapport au télétravail. Ces deux types de personnes font le plein d’énergie différemment. Mais ils sont tous les deux importants pour l’équipe puisqu’elles contribuent des valeurs complémentaires. Donc, leur imposer le même type d’environnement de travail ne leur permettra pas, à l’un ou à l’autre, d’être à leur meilleur et donc faire profiter à l’équipe de leurs forces. D’où l’importance de pratiquer une écoute active lorsque nous parlons aux membres de notre équipe pour mieux comprendre chacun de leurs besoins. Mais aussi de prendre le temps de participer à des activités de groupes pour connaître les particularités de chacun.
Commencer par soi
L’empathie : une clé de réussite
Je parle souvent d’empathie, car elle est une des clés pour mieux communiquer et améliorer notre relation avec les autres. Ainsi, si on n’arrive pas à ressentir ce que les autres vivent, la communication sera difficile et nous aurons alors du mal à les comprendre. Un livre très intéressant sur le sujet, et qui résume très bien l’enjeu autour de l’empathie est le livre écrit par Frances Frei, Unleashed : The Unapologetic Leaders Guide to Empowering Everyone Around You.
Son message aux leaders? Le leadership ne tourne pas autour de vous. Non pas qu’elle accuse les leaders d’être égocentriques. Mais ce qu’elle dit c’est que souvent, les leaders sont tellement concentrés sur leurs emplois du temps, leurs dossiers, qu’ils sont présents sans être complètement présents. Et ils ont alors une écoute sélective, trop distraits par tout ce qu’ils ont à faire pour vraiment être à l’écoute de ceux qui les entourent. Le problème? C’est qu’ils passent à côté de petits indices subtils que chacun envoie sur ses défis, sur ses besoins.
Et pourtant, l’investissement en temps et en énergie que cela demande permet d’en économiser beaucoup plus en fin de compte. Car, comme l’explique Isabelle Lord dans son article publié dans la revue Gestion « Les leaders qui savent faire preuve d’empathie jouissent toujours d’un bon capital de sympathie. Ils sont perçus comme des personnes «humaines», ce qui contribue à augmenter leur crédibilité, et ce, tout bonnement parce que leur attitude inspire confiance. » Et cette confiance se traduit par plus d’engagement qui, lui, se traduit par plus de créativité, d’innovation et de productivité. Pas de doute : le jeu en vaut vraiment la chandelle!
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