Les conflits de personnalités représentent un défi auquel peu d’équipes échappent. Et ces conflits sont une source importante de stress et peuvent avoir un effet néfaste sur le moral et la productivité. Cependant, ce que je remarque sur le terrain, c’est que ce genre de conflit perdurent pour une myriade de raisons. Par exemple, le manque de courage d’adresser la situation, la peur de déranger, voire de vexer la personne avec qui les atomes crochus se font plus rares. Mais fort heureusement, il existe des moyens de gérer les différentes personnalités sur le lieu de travail qui peuvent contribuer à éviter les petites querelles ou tensions. Évitant ainsi que les choses ne s’enveniment.
Les conflits de personnalités : pourquoi surviennent-ils?
Les conflits de personnalités ne sont pas seulement des confrontations ponctuelles entre deux individus. Mais sont plus souvent le résultat d’une accumulation de tensions et de malentendus. Alors qu’elles en sont les sources? Voici quelques-uns de facteurs qui peuvent contribuer à leur émergence.
- Différents styles de communication. Chaque individu a un style de communication qui lui est propre. Il est souvent le résultat de son type de personnalité, de son éducation, de sa culture et de son expérience personnelle. Par exemple, certains privilégient le style directif alors que d’autres vont fuir la confrontation directe. On peut donc facilement comprendre comment ces deux styles peuvent créer des malentendus ou des frustrations.
- Choc de valeurs. Des différences dans les valeurs personnelles et/ou professionnelles peuvent être source de rupture entre deux personnes. Ou même des différences dans la valeur qu’une personne va attribuer à une tâche ou à un style de travail plutôt qu’à un autre.
- La maturité émotionnelle. Un manque de maturité ou d’agilité émotionnelle peut amplifier les tensions. Transformant des désaccords mineurs en conflits majeurs. Surtout si la façon que les deux personnes expriment leurs émotions est de deux manières complètement différentes. La maturité émotionnelle gagne à être développée et, le seul fait de côtoyer une personnalité difficile représente, pour moi, une opportunité à saisir. Par exemple, développer sa capacité d’exprimer ses attentes ou ses besoins. Ou adresser la situation plutôt qu’essayer d’éviter un conflit potentiel. D’où l’importance d’investir dans des formations qui permettent d’acquérir et perfectionner les compétences liées au développement de l’agilité émotionnelle dans l’équipe.
Les outils pour mieux gérer les conflits de personnalités
Il n’existe pas de méthode infaillible pour gérer les conflits de personnalités. Car chaque conflit a son histoire unique. Cependant, en privilégiant une approche proactive et une culture d’entreprise axée sur la communication, la cohésion, l’ouverture, le respect et la collaboration, il devient plus facile de les gérer. Voici quelques outils et stratégies pour y parvenir :
- Oser la communication transparente et ouverte. Attention, transparent n’est pas synonyme de dire tout ce qui nous passe par la tête. Mais plutôt d’encourager une communication ouverte, pertinente et bienveillante au sein de l’équipe. Ce qui peut réduire les malentendus et favoriser la résolution précoce des conflits. On le répète tout le temps que la communication est l’élément clé de toute relation saine. Et pourtant, elle fait souvent défaut au travail. Peut-être est-ce par faute de temps, mais peu importe, il est important de se rappeler que l’on passe énormément de temps à côtoyer nos collègues. Il est donc primordial d’investir du temps et des efforts pour travailler la communication et ainsi améliorer les relations interpersonnelles au bureau. Et ne rien laisser en suspens.
- Pratiquer la communication non violente. Ce type de communication met la sincérité et la bienveillance au cœur même de la communication. Ainsi, cette forme de communication invite chacun à prendre du recul par rapport à une situation et aux émotions qu’elle éveille. À reconnaître les émotions des autres et à nommer ses besoins et attentes afin de pouvoir désamorcer tout conflit potentiel. Et cela, tant à l’oral qu’à l’écrit. Les petits messages assassins envoyés dans un texto ou un courriel, ne font qu’envenimer toute situation.
- Définir clairement les rôles et responsabilités de chacun. Et s’assurer que la ligne directrice et l’objectif commun soient clairs, stimulants et inspirants. Lorsque la ligne directrice, les objectifs, les rôles et des responsabilités sont clairs pour tout le monde, on évite inévitablement les chevauchements. Et ainsi les conflits liés aux domaines de compétence.
- Créer des occasions pour échanger. Certes, les choses vont vite en entreprise. Mais ne pas allouer suffisamment de temps pour des échanges informels, que ce soit entre le gestionnaire et chaque membre de l’équipe ou entre les membres de l’équipe eux-mêmes, est une erreur qui peut coûter cher en bout de ligne. Ainsi, n’oubliez pas d’octroyer des moments dans l’agenda pour permettre aux membres de l’équipe de s’exprimer, ventiler et dénouer les sources de conflit. Vous verrez, le temps investi sera décuplé.
Car, qu’on le veuille ou non, les conflits de personnalités en entreprise sont monnaie courante. Ainsi, ils nécessitent une attention constante et des efforts concertés pour être évités. En mettant en place des outils et des stratégies appropriés, les entreprises peuvent cultiver une culture de collaboration et de productivité. Ce qui contribue non seulement au bien-être des employés, mais également à la réussite à long terme de l’entreprise. La cohésion d’équipe ne s’invente pas, elle se vit et s’enrichit ou non… tous les jours.
Les différentes personnalités face au changement
Au sein d’une même équipe, on peut retrouver des individus ayant des personnalités, des talents, des valeurs et des styles de communication différents. Ou trop similaires. Toute cette diversité, aussi essentielle et riche soit-elle, peut mener à de potentiels conflits. D’où l’importance de comprendre les différentes personnalités des membres de l’équipe. Et permettre à chacun de mieux se connaître et mieux connaître son équipe. Une recette qui vise à garantir un environnement d’équipe productif et harmonieux. Car, vous le savez, on ne peut pas changer une personne. Il faut donc apprendre à travailler ensemble et apprendre à bien se connaître afin que chacun puisse être à son meilleur. Voici donc un petit guide pour connaître les potentielles sources de frictions entre les différents profils de personnalités.
Les personnes au profil rouge préfèrent souvent affronter les conflits de front. En exprimant ouvertement leurs opinions et en cherchant des solutions pratiques. Axées sur les résultats, elles peuvent se montrer impatientes vis-à-vis des personnes plus orientées vers les relations ou qui sont de nature plus lente. Ainsi, ceci peut donc créer des frictions avec les personnalités vertes ou jaunes.
Les personnes au profil jaune, quant à elles, cherchent à créer et sont reconnues par leur capacité à résoudre les problèmes de manière innovante en équipe. Le côté directif des profils rouges ou l’approche plus cartésienne des profils bleus pourraient être source de tensions, voire de frictions. Plus expressifs les jaunes peuvent rendre inconfortables les verts, plus réservés et discrets. D’où l’importance d’être sensible à l’autre, à ses besoins et ses attentes.
En revanche, les personnalités bleues peuvent donner l’impression d’être en retrait. De s’enfarger dans les fleurs du tapis. De ne pas participer aux réunions. En revanche, les jaunes, reconnus pour leur spontanéité, voire même leur imprévisibilité, déstabiliseront les bleus. Les rouges et leur sens de l’urgence très développés ou les verts et leur besoin de valorisation et de clarté pourraient les heurter ou mener à des accrochages.
Les personnes au profil vert sont, quant à elles, orientées vers les autres. Recherchant l’harmonie au sein du groupe. Les conflits ne sont donc pas leur tasse de thé. Ainsi, ceci peut les mener à trouver les bleus un peu trop rigides et froids. Les rouges pourraient leur donner le sentiment de vivre un tsunami continu en leur présence. Et les jaunes les saouler avec leur verbillage. Ce ne sont que des exemples, bien sûr. Mais vous voyez ainsi certaines possibilités de conflits d’ordre humain.
Ainsi, en utilisant des outils comme le test Insights pour une connaissance plus approfondie des profils de personnalités de son équipe, chacun peut ainsi comprendre les motivations et les réactions de chaque membre de l’équipe. Sans oublier les siennes. Et n’est-ce pas ça la clé pour aider chaque membre de l’équipe à surmonter les obstacles? Et à s’épanouir dans un environnement de travail positif et productif? Car si nous ne sommes pas tous faits pour être amis, nous pouvons tous nous concentrer sur ce qui nous unit. Plutôt que ce qui nous divise. Et créer des procédures de travail pour combler le reste.
Prêt.e à faire le saut ?
En favorisant une communication ouverte et respectueuse, et surtout en prenant le temps de se connaître et de s’écouter, les équipes peuvent surmonter les conflits. Et en ressortir plus fortes. C’est d’ailleurs pour cette raison que j’ai créé ma formation Travailler en équipe avec Insights. Elle permet de connaître l’ADN comportemental de chaque membre de l’équipe et d’évaluer son impact sur les communications, l’efficacité, la performance, la motivation et la cohésion de l’équipe. Car on le sait, une équipe qui sait communiquer est plus efficace et vit moins de conflits. Ainsi, avant que les choses ne tournent pas rond, agissez ! Engagez-vous à faire de votre équipe une équipe qui est tissée serrée et a à cœur sa réussite et celle de l’entreprise.
