Le changement. Ce mal aimé qui suscite énormément de réactions lorsqu’il est prononcé en entreprise. Et pourtant, cette réaction peut parfois paraître incongrue puisqu’il n’y a jamais eu autant de changements dans le monde du travail. Les entreprises ouvrent, ferment leurs portes, modifient leurs modèles d’affaires. Et c’est sans parler des grands bouleversements au niveau macroéconomique dus à l’inflation, les transformations numériques et le paysage concurrentiel. Les équipes doivent donc constamment apprendre à composer avec le changement dont des restructurations, des changements de processus et de nouveaux collègues. Et peu importe la taille de ces changements, ils ne manquent jamais de déclencher une réaction. Alors, comment arriver à permettre à l’équipe d’accueillir le changement autrement, voire l’aimer? Voici quelques pistes de solution.
Les défis liés à la gestion du changement
Essayons tout d’abord de comprendre pourquoi la résistance au changement se manifeste-t-elle. La raison? Parce que le cerveau souhaite constamment maintenir le statu quo. Ainsi, même si le monde du travail a beaucoup évolué et, qu’à l’heure d’aujourd’hui, le changement en fait intrinsèquement partie, notre cerveau et la bibitte humaine que nous sommes n’évoluent pas au même rythme. Donc, que nous le voulions ou pas, il est important pour les gestionnaires de prendre ceci en compte et d’accepter que, physiologiquement, le changement n’est pas quelque chose qui vient naturellement à beaucoup de gens. D’ailleurs, une étude menée par la firme McKinsey démontrait que le taux d’échec des changements mis en place au sein des entreprises avoisinait les 70 %. Un chiffre faramineux. L’appréhension face au changement freinerait-elle la réussite?
Pire encore, les changements peuvent laisser des traces au sein de l’équipe et avoir de nombreuses répercussions sur le moyen et long terme. Ainsi, les périodes de changement peuvent entraîner un stress accru pour les membres de l’équipe, ce qui peut entraîner une baisse de la productivité et du moral. Encore pire, ceci peut se traduire en un taux de rotation plus élevé au sein de l’équipe. Car certains membres préféreront quitter l’entreprise plutôt que de s’adapter aux nouvelles conditions.
Les stratégies pour gérer l’impact du changement sur l’équipe
Fort heureusement, il y a des stratégies pour arriver à faire du changement un moteur de croissance pour les individus et l’entreprise. En voici quelques-unes.
Communication et transparence : Pour arriver à surpasser la résistance au changement, il faut comprendre son origine. Le nommer en termes clairs et simples. Et c’est là où la communication devient si essentielle. Plus vous donnerez d’informations en amont, mieux le changement sera perçu. Pourquoi? Parce que le cerveau classe les évènements de manière binaire. Ainsi, les choses sont soit classées comme étant une menace ou une récompense. Et il poussera la personne à fuir la menace et rechercher la récompense.
Pire encore, en l’absence d’informations, il aura tendance à classer les choses comme étant une menace puisqu’il jugera qu’il est plus sécuritaire de le voir ainsi. Il est donc important pour vous de combler ceci pour détourner ce biais cognitif. De plus, en comprenant ce mécanisme, dites-vous qu’il est important de mettre l’accent sur les avantages liés à ce changement. Encore une fois, ceci permettra de réduire l’impression de menace que vivra l’équipe.
Développer l’agilité émotionnelle sur une base individuelle et collective dans l’équipe : La capacité, pour les membres d’une équipe, de bien gérer ses émotions dépend, en grande partie, de son gestionnaire. Aussi, les gestionnaires doivent être attentifs des émotions, les leurs et celles de chacun dans l’équipe. Quelle est la vibe? Ensuite, il en revient à eux de leur fournir le soutien attendu en cette période de transition. Rappelez-vous que la capacité de chacun à faire face au changement est le résultat d’un grand nombre de facteurs. Personnalité, expériences personnelles ou professionnelles…
Ainsi, alors que le changement en entreprise est le résultat d’une réflexion rationnelle, il fait réagir la partie plus émotive du cerveau. Il est donc important d’être à l’écoute de ces préoccupations et craintes en ayant des discussions avec chacun des employés. Car la meilleure manière de surmonter les émotions est toujours de les nommer et, ainsi, de permettre à la partie plus rationnelle du cerveau de prendre le relais.
Renforcer l’esprit d’équipe : Pendant les périodes de changement, l’équipe est souvent bousculée. D’où l’importance miser sur l’esprit d’équipe et la collaboration. Cela peut être réalisé en organisant des activités de team building, des séances de remue-méninges ou même des réunions informelles pour favoriser la communication. Car, nous sommes toujours plus forts ensemble. Et le changement peut être une belle manière de se le rappeler. Voire même devenir une excellente façon de renforcer les liens au sein de l’équipe.
Les différentes personnalités face au changement
Il est toujours important de se rappeler que peu importe les théories, chaque personne réagit différemment face au changement. Et va percevoir un danger là où d’autres verront une opportunité. N’est-ce pas d’ailleurs toute la difficulté pour un gestionnaire d’équipe? Heureusement, il y a tout de même des outils qui permettent de prédire certains comportements dépendamment du type de personnalité de chacun. Et un de ces outils est le test Insights et ses différents profils de couleurs. Voici donc un portrait de chaque profil et de leur réaction lorsque face à un changement. Mais également, des façons que vous pouvez les aider à mieux y faire face.
De tous les profils, ce sont très certainement les personnes au profil rouge qui peuvent voir le changement comme une opportunité. Ainsi, ces personnes semblent s’épanouir dans le changement. Attention : elles pourraient aussi déranger ceux et celles qui y résistent. Donc, impliquez-les dans la planification et l’exécution du changement. En mettant l’accent sur les opportunités de croissance et les défis stimulants à relever. Vous aurez alors d’excellents ambassadeurs de ce changement.
Les personnes au profil jaune, quant à elles, sont reconnues pour leur enthousiasme et leur énergie; elles accueillent en général bien les changements. Bien sûr, vous gagnerez à les impliquer, dès le début, dans le processus de changement. Surtout que très volubiles, ces personnes pourraient gangrener le reste de l’équipe si elles ne sont pas d’accord. Encouragez-les à partager leurs idées et leurs suggestions, et fournissez-leur des opportunités de leadership et de développement personnel. Car une fois que les profils jaunes s’engagent sur un projet, ils s’avèrent d’incroyables promoteurs.
Les personnalités bleues ont besoin d’avoir toutes les informations en main pour trancher. Et détestent être dans le flou. Donc fournissez-leur des informations détaillées et des explications sur les raisons derrière le changement. Permettez-leur de décanter l’information reçue et de revenir avec leurs questions. Offrez-leur un plan et des structures claires pour les guider à travers le processus. Encouragez-les à poser des questions et à partager leurs préoccupations. Vous pourrez alors satisfaire ce besoin primaire et arriver à les aider à mieux accueillir tout changement.
Les personnes ayant un profil vert sont des personnalités en général plus incrédules et routinières. Ce qui explique leur résistance au changement. Toutefois, une fois qu’elles comprennent bien le changement, elles vous apporteront leur appui sans l’ombre d’un doute. Donc prenez le temps de leur parler et de bien expliquer le « pourquoi ». Puis, à travers tout le processus, assurez-vous de maintenir des canaux ouverts de communication et de soutien. Encouragez-les à partager leurs sentiments et leurs préoccupations, et assurez-vous de prendre leurs perspectives en considération lors de la planification du changement. Ceci aura un double bénéfice : en plus de les aider à travers ce changement, vous leur donnerez les moyens de pouvoir le vendre par la suite aux autres membres de l’équipe.
Et rappelez-vous : en étant à l’écoute des besoins et des particularités de chacun et en fournissant un soutien personnalisé, vous pouvez aider les membres de votre équipe à naviguer avec succès à travers les transitions et à s’adapter aux nouvelles réalités de l’entreprise. Il faut juste parfois ralentir un peu et prendre le temps.
Prêt.e à faire le saut ?
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